Quy trình tạo Khiếu nại

Trong vòng 48h kể từ khi ký nhận hàng, quý khách vui lòng tạo Khiếu nại nếu đơn hàng xảy ra sự cố.

1.Quy trình tạo Khiếu nại

• Bước 1: Tại giao diện hệ thống, quý khách chọn Tab Khiếu nại ->  Tạo Khiếu nại 
• Bước 2: Tại giao diện tạo khiếu nại, quý khách vui lòng điền đẩy đủ thông tin gồm: mã đơn hàng, link sản phẩm, nội dung khiếu nại
• Bước 3: Tải ảnh sản phẩm nhận được và ảnh bill của nhà cung cấp TQ dán ngoài kiện hàng
• Bước 4: Bấm Gửi khiếu nại -> Hoàn tất

2.Thời gian tiếp nhận và xử lý Khiếu nại

Bộ phận CSKH sẽ lập tức tiếp nhận yêu cầu Khiếu nại của quý khách và gọi điện xác nhận lại trong vòng 12h làm việc tiếp theo. Trong vòng 1-3 ngày làm việc tiếp theo, bộ phận CSKH sẽ tiến hành liên lạc với NCC Trung Quốc để hỗ trợ quý khách xử lý Khiếu nại. Quý khách lưu ý, thời gian xử lý Khiếu nại sẽ phụ thuộc vào tùy từng NCC, công ty sẽ cố gắng hỗ trợ quý khách xử lý trong vòng thời gian sớm nhất.

3. Lưu ý khi tạo Khiếu nại 

Để đơn khiếu nại được xử lý nhanh nhất, quý khách lưu ý các vấn đề sau:

• Với đơn hàng sai mẫu, thiếu hàng: Quý khách ghi chú rõ link sản phẩm nào sai, thiếu + số lượng cụ thể của từng link. Gửi kèm ảnh chụp bill và ảnh chụp sản phẩm sai mẫu, sai màu…
• Với đơn hàng vỡ, hỏng: Quý khách ghi chú rõ số lượng vỡ hỏng, tình trạng vỡ hỏng + ảnh chụp kiện hàng + ảnh chụp hoặc clip quay sản phẩm bị vỡ, hỏng.